Часто Задаваемые Вопросы

Общее

С чего начать?

• Пройдите на страницу Регистрации на нашем сайте и заполните форму. Вам нужно ввести действующую электронную почту, так как по завершению регистрации на данную почту будет выслана ссылка для подтверждения учетной записи.

Почему я не могу зарегистрироваться?

• Возможно, регистрация с Вашей страны запрещена правилами рума. Список стран запрещенных для регистрации находится в Условиях договора, пункт 2. Также сайт может блокировать регистрацию, если Вы используете VPN запрещенных для регистрации стран. В таком случае отключите VPN-сервис и повторите попытку заново.
• Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
• Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
• Длина логина должна быть от 3 до 12 символов, из специальных символов Вы можете использовать .,?!#$^()+[]~
• Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$& Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.

Что такое код регистрации?

• Регистрационный код - это код партнеров нашего рума, данные партнеры предоставляют различные акции своим игрокам. Такие коды выкладываются на партнерских сайтах и форумах. Мы не предоставляем игрокам информацию о кодах, так как поиск и выбор партера должен осуществляться самим игроком. Если Вы не обладаете таким кодом, или не хотите его использовать, пропустите данное поле, ничего в нем не указывая и продолжите регистрацию.

Как начать игру в покер?

• Для начала игры в покер войдите на вкладку "Загрузить" , установите одну из версий на Ваше устройство либо откройте Веб версию клиента. У нас есть покерное приложение для мобильных устройств на базе Android и десктопное приложение для Windows устройств.
• Если Вы используете устройства на базе iOS или MacOS, Вы можете использовать только наш Веб-клиент с той же страницы.

У меня не запускается загрузка вашей программы с сайта, что мне делать?

• Возможно, антивирус или firewall не позволяют произвести загрузку. В этом случае файл, загружаемый с нашего сайта, нужно добавить в исключения антивируса/firewall и повторить попытку загрузки.

Счёт

Как я могу положить деньги на свой счёт?

1. В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
2. далее в подменю выберите "Депозит",
3. появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счёт.

Как я могу узнать баланс своего счёта?

• Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии

Как я могу снять деньги со своего счёта?

• На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
• На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
• Обратите внимание, для вывода на все платежные системы (кроме криптовалют) необходим предварительный депозит с того же кошелька/карты для привязки к счету.

Где я могу найти свою историю депозитов/выводов?

• На главной странице сайте выберите вкладку "$", далее в подменю выберите "История операций". В обновившемся окне Вы увидите всю историю движения денежных средств.

Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?

• Да, для этого в меню "$" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5 евро) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".

Как верифицировать мой счёт?

• По условиям договора верификация будет затребована при достижении суммы 2000$ в депозитах или по решению администрации, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
• Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.

Мне не приходит смс-код для подтверждения номера телефона

• Если Вам не приходит смс-код для подтверждения номера телефона, мы можем подтвердить его вручную, после того, как Вы пройдете верификацию аккаунта. Для этого отправьте на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо счет за коммунальные услуги на Ваше имя. В письме укажите, что хотите подтвердить номер телефона.

Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?

• Вы можете делать депозиты через рублевые карты, WebMoney, Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюты.
• В случае если у вас есть средства на QIWI или Яндекс Вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
• Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюту.
• Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.

Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?

• Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, Киевстар, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюту.
• Выводы доступны на банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Perfectmoney, LuxonPay и криптовалюту.
• Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.

Могу ли я сделать депозит с одной платежной системы, а вывод заказать на другую?

• По правилам, сумма депозита должна быть выведена на ту же платежную систему, с которой был депозит. При этом учитывается вся история депозитов и выводов по счету, а не только платежная система, с которой был сделан крайний депозит. Остаток (выигрыш) после этого можно вывести на другую платежную систему.

В течение какого времени проводятся выводы?

• Стандартное время рассмотрения выводов в рабочие дни до 8 часов, в выходные и праздничные дни до 24 часов. В ночное время выводы не рассматриваются.
• Наш финансовый отдел рассматривает выводы на Visa и Mastercard, как обычно, до 8 часов в рабочие дни и до 24 часов по выходным и праздникам. После одобрения вывода с нашей стороны, перевод средств осуществляется в течение 3 - 5 рабочих суток, этот срок обуславливается взаимодействием между банками.

Могу ли я поставить ограничивающий лимит на сумму депозита?

• Чтобы установить лимит на депозит напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu с указанием суммы и периода: в день, неделю, месяц. Для изменения или снятия лимита нужно так же написать запрос на данную почту.

Как я могу заблокировать свой аккаунт?

• Для блокировки аккаунта напишите нам запрос с зарегистрированной почты на support@redstarpoker.eu, указав период блокировки - до определенной даты либо на постоянной основе. Во втором случае мы не сможем разблокировать Ваш аккаунт, и Вы не сможете создать новый.

Авторизация

При входе на сайт появляется сообщение "Неверный пароль»

• Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы, цифры и спец символы.
• Если Вам так и не удалось войти в аккаунт, нажмите на кнопку «Забыли пароль». На почту, зарегистрированную в аккаунте, придет ссылка для смены пароля.

Как я могу изменить свой пароль/почту или другие личные данные?

• Авторизуйтесь на сайте и пройдите в раздел Счёт.
• На открывшейся странице нажмите на знак карандаша для смены данных.
• Номер телефона и электронная почта будут изменены только после подтверждения в помощью смс/письма, которое придет на новый номер/эмейл.

Игры и турниры

Как поменять язык в клиенте?

• По умолчанию покерный клиент устанавливается на английком языке. Для смены языка в версии для Windows пройдите в My account - Settings - General - Language.
• Для смены языка в версии для Android устройств пройдите в More - Settings – Language.

Какой часовой пояс использует покерный клиент?

• По умолчанию покерный клиент использует западноевропейское время (WET).
• В главном лобби покерного клиента внизу Вы можете нажать WET, чтобы изменить часовой пояс на местное время. Чтобы изменить часовой пояс в мобильной версии, перейдите в меню «Еще» -> «Настройки».

Где я могу найти последнюю версию вашей программы?

• После выпуска новой версии покерного клиента, он автоматически загружает и устанавливает обновления. Но, в любом случае, Вы всегда можете загрузить новую версию программы с нашего сайта в меню "Загрузить".

Как я могу изменить аватар (изображение за столом)?

• В главном лобби клиента нажмите на вкладку Мой аккаунт -> Настройки -> Аватар
• В открывшимся окне выберите желаемый аватар. В клиенте нет функции загрузки собственных изображений.

Как я могу изменить свой никнейм, который отображается игрокам за игрой в покер?

• Вы можете запросить смену покерного ника один раз в 6 месяцев, отправив письмо на нашу электронную почту security@redstarpoker.eu с Вашей зарегистрированной в аккаунте почты. Для этого, пожалуйста, отправьте нам 3 различных варианта ника, первый из которых будет наиболее предпочтительным. Обратите внимание, что псевдоним может состоять только из 4 - 16 символов, из которых допустимы ТОЛЬКО английские буквы и цифры.

Как я могу поставить ограничения на определенный тип игры?

• Для установки лимитов на покерные игры, пожалуйста, напишите нам запрос на почту support@redstarpoker.eu указав следующую информацию: для турниров - сумму баина, выше которого игру нужно ограничить (например, выше 10 €), данное ограничение будет распространяться на все турниры, включая использование турнирных билетов; для кэш столов - тип (NL, FL, PL) и лимиты выше которых игру нужно ограничить (например, NL выше 0.10/0.20 €). После установки лимита Вам придет подтверждение на почту. Для изменения/снятия лимита необходимо написать запрос на ту же почту.

Все игры в покерном клиенте я вижу в евро, но валюта моего счета другая. Как поменять?

• Сеть iPoker предоставляет игры в покер только в евро, но это никак не влияет на валюту Вашего счета. Когда Вы присоединяетесь к кэш игре или регистрируетесь в любой турнир, сумма средств в валюте Вашего счета будет конвертирована в евро и обратно в валюту Вашего счета при выходе из игр и получении призов на счет. Комиссия за данные конвертации не взимается, а курс устанавливается один раз в сутки с сайта www.oanda.com
• Для смены валюты Вашего аккаунта, напишите нам запрос на почту support@redstarpoker.eu Данная возможность доступна только тем игрокам, которые ранее не меняли валюту счета.

Могу ли я заблокировать доступ к покеру, оставив доступ к другим продуктам (казино, ставки на спорт)?

• Вы можете заблокировать доступ к покеру на покерном сайте в разделе Счёт - Лимиты на игру в покер. Для блокировки на бессрочной основе напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu
• Для снятия самоисключения в покере раньше срока напишите запрос на почту security@redstarpoker.eu

Могу ли я делать заметки на соперников за столом?

• Вы можете сделать заметки на игроков только в покерном клиенте для Windows. Данная функция не доступна в мобильном приложении и браузерной версии.
• Если игрок меняет никнейм, то заметки и цветные метки на него остаются неизменными.
• Для удаления цветовой метки нужно во время игры с данным игроком кликнуть на его аватар и выбрать из вариантов черный цвет. Если Вы писали текстовую метку, для удаления сотрите текст. Обновления вступят в силу после перезагрузки клиента.

Есть ли чат между игроками за столом?

• В нынешней версии покерного клиента чата за столом нет, но игроки могут использовать различные эмодзи (рядом со своим аватаром), которые будут видеть другие игроки.

Где сохраняется история рук?

• Вы можете просмотреть историю в покерном клиенте через меню My Account - History. Для загрузки истории на компьютер, воспользуйтесь настройкой My Account – Settings - General – Store hand history locally, история будет сохранятся по данному пути C:\Users\#PC USER#\AppData\Local\Red Star Poker\data (далее нужно выбрать никнейм, под которым Вы участвовали в играх) или по этому пути C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\data\#username#\History\Data\Tables (для кэш столов), C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\data\#username#\History\Data\Tournaments (для турниров).

Как мне настроить отображение фишек в больших блайндах?

• Для отображения стека в ББ пройдите в покерном клиенте в Мой аккаунт - Настройки - Стол и кликните Показывать фишки в больших блайндах.

Как поменять язык в покерном клиенте?

• По умолчанию клиент устанавливается на английском. Сменить язык в покерном клиенте можно по следующему пути: My account - Settings - General - Language.
• Для смены языка в мобильной версии клиента нажмите справа внизу кнопку More - Settings - Language.

Есть ли в покерном клиенте фрироллы?

• Вы можете найти все доступные фрироллы в покерном клиенте во вкладке «Турниры». Для удобства установите фильтр на «Фрироллы» .
• В покерном клиенте есть ежедневные фриролы от сети - €25 Daily Freroll и €50 Daily Freroll. Они доступны для всех игроков.
• Телеграм фрироллы проходят каждую среду и субботу, в 21:00 МСК. Доступ осуществляется только по паролю, который будет опубликован в чате Telegram за 1 час до начала турнира.
• Фриролы от партнеров появляются за 24 часа до начала турнира, регистрация открывается за 1 час до события.

Могу ли я использовать посторонние программы во время игры в покер?

• У нас можно использовать только программы для сбора статистики и сохранения истории игры. Вопросы по работе той или иной вспомогательной программы Вы можете решить с разработчиком. Обратите внимание: все программы помогающие принимать решение в игре основанные на искусственном интеллекте (боты), а так же автоматические подсказчики запрещены. Каждый игрок самостоятельно принимает решение по использованию той или иной сторонней программы, а так же все риски связанные с этим.
• Использование скриптов посадки не разрешено политикой iPoker.
• Со всеми видами запрещенных программ можно ознакомиться по ссылке.

Сколько столов я могу открыть одновременно?

• В десктопном и мобильном клиентах технически допускается открытие 16 активных столов на экране. При этом можно зарегистрироваться в большее количество турниров, но система не даст открыть более 16 за раз на экране. Если Вы пользуетесь двумя или более мониторами, то система не позволит открыть на втором (третьем итд) мониторе еще 16 столов. В браузерной версии пока что нет лимитов на максимальное количество открытых столов.